私が補聴器販売に従事したての頃、当時の先輩方のほとんどが認定補聴器技能者でした。店頭でお客様に親身に対応している姿やわざわざ遠方から補聴器の調整にご来店されるお客様を拝見し、認定補聴器技能者とは販売だけでなく、その後の音質調整に重要な役割を果たしているのだと気づかされ、資格取得は必須だと確信しました。
私の場合は、資格取得までの間に妊娠・出産があり、5年以上の年数がかかりました。しかし、その間も多くのお客様からのお気遣いやご配慮をいただき、また出産復帰後も励ましのお言葉をいただいたことが、印象に残っています。
それほどお客様との距離が近かったのだと実感しました。

笑顔の絶えない西田さん

常に緊張感を持って対応すること、そして何よりもお客様の訴え・ご要望をお聞きすることを最優先に接客をしています。資格取得までに得た経験や学んだことは、直接活かせる場面が数多くあり、お客様が納得いくまでご説明と音質調整ができるようになりました。それと同時に、責任は重く、お客様ひとりひとりにしっかりと時間を費やしていこうという心構えもできました。
多くの先輩方がおっしゃっているように、あくまで資格取得は通過点なのかもしれません。私にとっては新たなスタート地点でした。認定補聴器技能者としてお客様に接する以上は、その方にご満足いただけるレベルを目指すことが大切。そして更なる経験を積んで学んでいくものだと思います。
お客様はそれぞれ聞こえも感じ方も違うので、フィッティングもなかなかスンナリとはいきません。でも、少しでもより良い聞こえをご提供していくためには専門的な知識は身につけておくべきだと思います。その第一歩が、認定補聴器技能者になることですね。

西田さんが勤務する店舗概観